Studija slučaja · Nekretnine

Kako regionalna agencija odgovara putem chata i SMS-a, zakazuje dostupna razgledavanja i pregovore prosljeđuje agentu.

Ova regionalna agencija za nekretnine s više agenata posluje na nekoliko tržišta, no nijedan agent ne može biti dostupan 24 sata dnevno. Kingstone je izgradio AI agenta treniranog na podacima o aktivnim nekretninama koji odmah odgovara putem chata i SMS-a, odmah zakazuje razgledavanje, i prosljeđuje razgovor čovjeku čim krene pregovaranje.

NekretnineRegionalna agencija za nekretnineNaziv nije objavljen na zahtjev klijenta
Klijent
Anoniman, naziv nije objavljen na zahtjev klijenta
Lokacija
Regionalno, više tržišta
Djelatnost
Nekretnine
Kanali
Web chat + SMS

Od klijenta

“Upiti ne čekaju radno vrijeme, a sada više ne čekamo ni mi. Asistent dogovara odgovarajuća razgledavanja prije nego što se agent treba uključiti.”
Direktor operacijaAgencija za nekretnine s više agenata

Izazov

Prije pokretanja sustava upiti o nekretninama mogli su čekati satima kad nijedan agent nije bio odmah dostupan. Uz desetke agenata na nekoliko tržišta, agenciji je trebao pouzdan prvi odgovor koji može obraditi rutinska pitanja i zakazati razgledavanje bez čekanja da pojedini agent primijeti upit.

Rješenje

Kingstone je postavio AI agenta treniranog na podacima o aktivnim nekretninama agencije, kvadraturi, troškovima zajednice, dostupnim terminima za razgledavanje, tako da odmah odgovara na web chatu i SMS-u i odmah zakazuje razgledavanje, u bilo koje doba dana, za bilo koju nekretninu bilo kojeg agenta. Čim razgovor prijeđe u ponudu, protuponudu ili pitanje o uvjetima, prosljeđuje se izravno agentu zaduženom za nekretninu. AI nikad ne pregovara i nikad ne savjetuje o ponudi.

Dokumentirani tijek implementacije

Od pitanja o nekretnini do razgledavanja ili agenta

Potencijalni klijenti dobivaju odgovore i mogu dogovoriti prikladno razgledavanje bez čekanja agenta, dok ponude i pregovori ostaju u rukama tima za nekretnine.

01Upit stiže putem chata ili SMS-a

Razgovor se može odnositi na određenu aktivnu nekretninu ili opću dostupnost.

02Odgovara se na pitanja o nekretnini

Agent koristi podatke poput kvadrature, troškova zajednice i dostupnih termina.

03Dostupan termin ulazi u kalendar

Ako termin i pravila procesa to dopuštaju, razgledavanje se zakazuje u kalendaru.

04Pregovor preuzima agent

Ponude, protuponude, uvjeti i zahtjevi za savjet prosljeđuju se agentu zaduženom za nekretninu.

Agencija je dobila i vlastitu nadzornu ploču za pregled aktivnosti upita, dogovorenih razgledavanja, prosljeđivanja, bilješki iz implementacije i metrika koje tim prati.

Rezultati

Podaci u nastavku su iz dolaznih chat i SMS upita u prvih 90 dana aktivne implementacije. Udio zakazanih razgledavanja broji samo upite koji su zadovoljili pravila podobnosti agencije.

Sati → <1 min
Prvi odgovor na chatu i SMS-u

Sa višesatnog internog prosjeka prije pokretanja sustava.

40%
Prikladnih upita zakaže razgledavanje bez agenta

Termini ulaze u kalendar dok su agenti još s klijentima ili offline.

Poslovi ostaju ljudima
Ponude, protuoponude i uvjeti nikad ne rješava AI

Čim počne pregovor, razgovor preuzima agent za tu nekretninu.

Razgledavanje već u kalendaruDok agent vidi obavijest, prikladno razgledavanje već može biti zakazano.
Chat i SMS, isti tijekDolazni upiti dijele se podjednako između web chata i SMS-a, ovisno o tome kako je upit pronašao oglas.
Činjenice o oglasu u tijekuDva od tri razgovora odnose se na konkretnu aktivnu nekretninu — kvadratura, HOA i termini razgledavanja iz živih podataka oglasa.

Ova studija slučaja opisuje stvarnu implementaciju za Kingstoneova klijenta. Naziv i identifikacijski podaci klijenta nisu objavljeni na njegov zahtjev. Prikazane brojke odnose se na ovu implementaciju.

Pogledajte kako bi se ovakav proces uklopio u vaše poslovanje.

Na radnom sastanku možemo mapirati podatke o nekretninama, pravila zakazivanja i razgovore koje treba preuzeti agent.

Dogovorite radni sastanak →